对于太多而言，他们部署crm系统似乎是迫不得已，crm概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究crm的几位专家对crm的不同定义，通过这些定义让我们对crm有一个初步的认识。
因为这是一个鲜为人知的，但多数人因为误解而认为非常复杂的业务系统，它实现了数据共享和改善客户服务和盈利的承诺。
显然，crm软件系统在生产率和降低成本方面都有很大的价值。通过遵循以下建议，可以显着提高其营收收入并降低运营成本，从而极大地提高了他们在crm系统的投资回报率roi。
移动集成
如果销售人员和其他移动工作人员可以通过移动设备快速访问所需信息，那么他们就能够更快地完成销售、缩短销售周期、解决问题和更快的为客户提供信息。理想情况下，这种移动端功能实现应该提供的不仅仅是审查通信、管理联系人和审查帐户的能力，还应该能够连通后端办公系统、web会议、打通社交络如微信、以及移动工作者在路途上所需要响应客户的所有其他功能。
考虑迁移到基于云的crm解决方案
所有主要的crm软件供应商如都在云中提供了他们的应用程序版本，对于希望降低成本、加快实现价值和关注核心竞争力的来说，迁移到基于云的crm系统已经成为一个非常可行的选择。借助软件即服务（saas）模型，不再需要处理服务器，购买管理任何硬件，或安装及更新任何软件，所需要的硬件及软件将全部由运行应用程序的云计算负责。尽管集成曾经是基于云的crm系统的一个难题，但现在也已经不是问题了。即使是那些倾向于使用本地部署crm系统的，在添加额外的应用程序(如联系人管理或通过云进行的线索管理)时，也可以从云计算中获益。
集成提供价值的新应用程序
以tableau为例，它以提供强大的商业智能（bi）分析软件而闻名，于今年6月份以157亿美元被收购。它打通了数据间的壁垒，可以将数据从云或发送到另一个云或，还能为添加新的用户界面和可视化功能。
ceo
吉斯.布朗克表示：“数据是数字化转型的基础，tableau加入后，
salesforce的数据分析能力可以得到快速提升，还能将顾客的所有数据收集后生成更完善的视图，帮助客户提升营销效果“。而其他营销自动化软件工具例如也可以提高效率，从而使能够跟踪社交媒体活动的有效性。
社交媒体整合
还记得以前戴尔通过twitter打折大赚一笔吗？这只是通过新渠道增加收入并找到通过社交媒体获利的方法之一，而这只是冰山一角。现在，像微博、微信这样的社交媒体平台也会产生巨大的效益。通过打通微信平台，销售人员可以随时随地获得有关其客户的宝贵见解，并利用这些信息来增加销售额。
但这不仅仅可以利用一种社交媒体。诸如.com连接chatter微信，微软的vibe和sap的按需销售等新技术将社交crm系统提升到了一个新的水平。这些工具使可以关注人员，信息和团体，也可以进行私人协作。此外，他们可以选择要关注的人员和文档，并可以接收有关他们的实时更新。基本上，这些工具可以更好地利用社交平台中难以捕获的非结构化数据，并将信息收集从“拉动”更改为“推动”。
升级您的crm应用程序
如果您没有使用最新的crm软件版本，则可能会错过一些增强roi的功能。更新的版本往往具有更好的应用程序功能，更多的移动和社交络技术集成挂钩，以及更好的分析能力，所有这些都可以轻松转化为更高的生产力。其他改进的功能（例如引导式销售，更好的营销和交叉销售功能）显然有助于增加收入。最有可能的是，升级能在潜在客户管理，活动和交叉销售管理以及访问更多种类的客户数据等方面改善crm业务流程。
这不仅是一笔较小的前期投资，而且从长远来看，它也是一个迭代性更强的环境，您可以继续进行增强以增加价值。您可以确定自动化领域，并找到提高用户工作效率的方法，而不必担心速度或性能问题，也不用担心空间不足。
如果您还在使用旧版crm应用程序，那么您将自然遇到一些成本低效和投资回报率下降的问题。